我们的目标
我们的VOC洞察评估深入到您组织的核心 理解和协调各个层面的战略重点——从整体的角度来看 细化到具体的部门和渠道.
为了确保VOC项目的成功，我们确定了关键 绩效指标(kpi)来衡量成功，使它们与你的品牌保持一致， 易用性、总体运行状况和卓越运营目标
客户体验(CX)洞察评估
了解客户体验
你准备好释放客户体验的真正潜力并提升了吗 你的事业达到了新的高度? 我们的客户之声(VOC)洞察 评估是一种全面的和数据驱动的方法来理解和 以前所未有的方式优化客户体验.
发现
在MDRG，我们相信对组织目标和目标的全面理解 策略. 发现包括进行深入的 利益相关者与各部门关键人员的访谈，包括 营销领导，数字，品牌，战略领导和研究领导.
1.
分析当前客户能力的声音:
我们的团队一丝不苟地评估您现有的VOC实践以及它们如何协调一致 使用确定的成功度量. 我们回顾过去的VOC研究，对其进行基准测试 有用性，并检查您的组织如何有效地实现 发现.
2.
深入数据和工具:
了解数据源对于成功的VOC程序至关重要. We 检查你使用的工具和程序，它们捕获的数据，谁有权访问 此信息，与使用频率有关. 我们探索的一些工具包括 质量调查(基于触发和所有权)，NRC产品/研究，出版社 加尼，社会情绪，评级和评论.
3.
关闭反馈循环:
确保正确的人在正确的时间收到正确的信息是至关重要的. 我们的 评估处理组织内要增强的反馈循环 沟通和精简决策过程.
最终评估
我们的VOC洞察评估结果是一份全面的综合报告 包括:
机会/差异分析:
我们强调了可以改进的地方 提出并附有建议的执行优先事项.
建议的VOC路线图:
我们的专家为您的VOC制定了路线图 计划，为持续的成功提供明确的步骤.
主管发现:
我们在高管层面展示我们im体育app下载， 使其易于与关键利益相关者分享和讨论.
迈出第一步
通过我们的VOC提升您的客户体验并改变您的业务 见解评估. 今天就和我们联系安排一次咨询 踏上旅程，以卓越的客户满意度和长期的成功.